No Dia das Telecomunicações, celebrado neste sábado (5), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou um levantamento que revela que nove em cada dez brasileiros já têm acesso à telefonia móvel. A maioria da população conectada vive nas capitais e nas regiões metropolitanas do país.
O estudo mostra avanços importantes na infraestrutura de telecomunicações, como a presença de fibra óptica em 4.363 municípios brasileiros. Essa tecnologia proporciona maior velocidade de conexão, estabilidade e eficiência energética na prestação dos serviços de internet e telefonia.
Outro destaque é a expansão da tecnologia 5G, que já alcança 1,3 mil municípios. A Anatel aposta que, com o avanço do Novo Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), o 5G deve chegar aos mais de 5,5 mil municípios brasileiros. O Novo PAC também prevê a expansão da cobertura 4G para 6,8 mil distritos, vilas e áreas rurais, especialmente aquelas mais distantes dos grandes centros urbanos.
Apesar dos avanços, a Anatel reconhece os desafios impostos pela grande extensão territorial do Brasil. “Esse é o nosso desafio. O principal deles é levar conectividade de forma satisfatória e, ao mesmo tempo, evoluir em outros indicadores da conectividade significativa, como o letramento digital”, afirmou Hermano Tercius, secretário de Telecomunicações da agência.
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Satisfação dos usuários
Em março, a Anatel também apresentou os resultados da décima edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, que avaliou os serviços de telefonia fixa, celular (pré e pós-paga), internet fixa e TV por assinatura.
De acordo com a Escala CSAT (Customer Satisfaction Score), mais de dois terços dos consumidores disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços prestados. No entanto, mais de 10% se declararam insatisfeitos ou muito insatisfeitos.
O levantamento ainda apontou tendências nos padrões de uso das tecnologias. Apesar da predominância da rede 4G, houve crescimento na percepção de uso da rede 5G por parte dos consumidores: 64% dos usuários pós-pagos e 67% dos pré-pagos disseram utilizar com mais frequência a tecnologia de quinta geração.
Já na internet fixa, 78% dos consumidores utilizam a fibra óptica como principal meio de conexão. Na telefonia fixa, 16% dos usuários afirmaram que o telefone convencional ainda é o principal canal para chamadas de voz em casa — sendo esse grupo formado, em sua maioria, por mulheres com menor renda média e de faixa etária mais elevada.
No segmento de TV por assinatura, 67% dos assinantes afirmaram utilizar o serviço todos os dias.
A pesquisa foi realizada entre julho e novembro de 2024, com a participação de 64 mil consumidores de serviços prestados por operadoras como Claro, Vivo, Tim, Oi, Sky, Algar, Brisanet, Unifique, Valenet, entre outras. Os dados completos estão disponíveis para consulta no portal oficial da Anatel.
