O comércio eletrônico segue em crescimento no Brasil, mas com ele também aumentam os casos de fraudes e golpes contra consumidores. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, um aumento de 10% em relação ao ano anterior. No entanto, um levantamento da Serasa Experian aponta que a confiança dos consumidores nas medidas de segurança adotadas pelas empresas caiu de 51% para 43%.
Para evitar transtornos e prejuízos, especialistas recomendam atenção redobrada na hora de comprar on-line. No Dia do Consumidor, celebrado neste sábado (15), órgãos de defesa do consumidor reforçam as principais orientações para garantir compras seguras.
Principais cuidados ao comprar na internet
O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) e o Procon orientam os consumidores a adotarem algumas medidas simples, mas eficazes, para evitar cair em golpes virtuais.
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1. Escolha sites confiáveis
- Sempre verifique se a loja possui CNPJ e canais de atendimento claros.
- Consulte listas de sites não recomendados divulgadas pelos Procons estaduais.
- Busque avaliações de outros consumidores sobre a reputação da empresa.
2. Desconfie de ofertas muito vantajosas
- Se o preço estiver muito abaixo do mercado, pode ser um golpe.
- Prefira lojas reconhecidas e desconfie de promoções que exigem pagamento imediato.
3. Proteja seus dados financeiros
- Nunca informe dados pessoais ou bancários por e-mail ou WhatsApp.
- Dê preferência a pagamentos via cartão de crédito, que permitem contestação em caso de fraude.
- Evite fazer compras em redes Wi-Fi públicas.
4. Verifique custos e prazos de entrega
- Confira o valor do frete antes de finalizar a compra.
- Guarde prints e e-mails de confirmação do pedido.
- Se a entrega atrasar, exija uma solução da loja e, se necessário, recorra ao Procon.
O que fazer em caso de golpe?
Se um consumidor for vítima de fraude, deve tomar as seguintes providências:
- Registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou no site consumidor.gov.br.
- Solicitar o estorno do pagamento diretamente com a operadora do cartão de crédito.
- Registrar um boletim de ocorrência, especialmente se houver suspeita de crime virtual.
Especialistas reforçam que a melhor forma de evitar dores de cabeça é a prevenção. Ficar atento aos detalhes da compra e conhecer seus direitos são passos essenciais para garantir uma experiência segura no e-commerce.
